Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace ze strany Zákazníka vůči Provozovateli (Kristýna Hadačová, IČO 21896283, sídlem Ke křížku 1083/3, 272 03 Kladno - Dubí). Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Uplatnění reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytnuté služby, pokud služby nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci může Zákazník uplatnit:

• telefonicky na čísle +420 777 762 434,
• e-mailem na adrese info@apartmankladno.cz.

3. Předmět reklamace

Reklamovat lze vady služby, zejména vadné fungování vybavení (vířivka, sauna, osvětlení), nedostatečnou hygienu prostor, nedostupnost objednané služby ve sjednaný čas nebo nesoulad s informacemi uvedenými v rezervaci.

4. Způsob vyřízení reklamace

Zákazníkovi bude o přijetí reklamace vystaveno potvrzení. Je-li Zákazník spotřebitelem:

• reklamace bude vyřízena ihned,
• v případě složitějších případů do 3 pracovních dnů,
• nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

O vyřízení reklamace informujeme Zákazníka e-mailem.

5. Zodpovědnost zákazníka

Zákazník je povinen bezodkladně po příchodu nahlásit jakékoliv poškození nebo nedostatky prostoru. Pokud tak neučiní, nese odpovědnost za případné škody zjištěné po skončení rezervace.

6. Záruční podmínky

6.1. Rozsah záruky. Záruka se vztahuje na služby poskytované Provozovatelem v rozsahu a kvalitě odpovídající popisu uvedenému na internetových stránkách Provozovatele.

6.2. Vyloučení ze záruky. Záruka se nevztahuje na:

• škody způsobené nesprávným používáním privátní wellness zóny,
• škody vzniklé porušením Provozního řádu nebo pokynů Provozovatele,
• nepříznivé účinky způsobené zdravotním stavem Zákazníka (doporučuje se konzultace s lékařem).

6.3. Postup při zjištění vady. Zákazník je povinen závadu nahlásit co nejdříve po jejím zjištění, a to výhradně způsoby uvedenými v tomto reklamačním řádu.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce ( coi.cz, adr.coi.cz).