Návrh textu k právní revizi
Pracovní verze, kterou doporučujeme nechat zkontrolovat advokátem nebo přepsat podle vašeho firemního dokumentu.
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace ze strany hosta (Kristýna Hadačová, IČO 21896283). Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Předmět reklamace
Reklamovat lze vady služby — zejména vadné fungování vybavení (vířivka, sauna, osvětlení), nedostatečnou hygienu prostor, nedostupnost objednané služby ve sjednaný čas nebo nesoulad s informacemi uvedenými v rezervaci.
3. Lhůta pro uplatnění
Vadu je třeba reklamovat bez zbytečného odkladu — pokud je to možné, hned na místě prostřednictvím WhatsApp/telefonu, nejpozději do 14 dnů od data poskytnutí služby e-mailem na info@apartmankladno.cz.
4. Obsah reklamace
Reklamace musí obsahovat:
- jméno a kontakt hosta,
- datum a čas rezervace,
- popis vady služby a jejích projevů,
- požadovaný způsob vyřízení (sleva, vrácení části ceny, opakování služby).
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí. O vyřízení vás informujeme e-mailem.
6. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz, ADR.coi.cz).