Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1. Provozovatelem privátní wellness zóny a internetových portálů apartman-relax-kladno.zarezervujse.cz a www.privatniapartmankladno.cz (dále jen „Provozovatel") je:

• Kristýna Hadačová
• IČO: 21896283
• Sídlo: Ke křížku 1083/3, 272 03 Kladno - Dubí
• zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném u Magistrátu města Kladno.

1.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby Provozovatele (dále jen „Zákazník"). Spotřebitelem je Zákazník — fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při poskytování služeb privátní wellness zóny.

1.4. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

2. Uzavření smlouvy a rezervace

2.1. Smlouva o poskytnutí služby vzniká:

• provedením rezervace prostřednictvím online rezervačního systému,
• telefonickou nebo e-mailovou objednávkou potvrzenou Provozovatelem.

2.2. Rezervací Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a Provozním řádem a souhlasí s nimi.

2.3. Rezervovaný termín je závazný. Provozovatel na tento termín vyhrazuje privátní wellness zónu výhradně pro Zákazníka.

3. Cena služeb

3.1. Cena služeb je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách Provozovatele.

3.2. Cena zahrnuje pronájem privátní wellness zóny v rozsahu sjednaném při rezervaci.

4. Doprava a platba

4.1. Online platby pro Provozovatele zajišťuje platební brána Comgate, a.s., licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky.

Poskytovatel platební brány:

• Comgate, a.s.
• Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
• Web: www.comgate.cz/cz/platebni-brana

4.2. Dostupné platební metody:

• platba platební kartou (Visa, Mastercard),
• okamžitý bankovní převod prostřednictvím platebních tlačítek vybraných bank,
• QR kód,
• hotovostní platba na místě (kromě platby záloh za více jak 3 hodinové rezervace a rezervace na celou noc).

4.3. Průběh online platby:

Po výběru služby je Zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu, prostřednictvím které provede úhradu. Pro vytvoření a potvrzení rezervace na více jak 3 hodiny a celou noc je Zákazník povinen uhradit zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny rezervace. Po úspěšném dokončení platby je rezervace potvrzena. V případě neúspěšné platby je rezervace automaticky zrušena do 30 minut od jejího vytvoření. V případě rezervace po telefonu platbu přijímáme skrze vystavený QR kód nebo bankovním převodem.

4.4. Platby jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

4.5. Kontaktní údaje poskytovatele platební brány pro dotazy a reklamace plateb:

• E-mail: platby-podpora@comgate.cz
• Tel.: +420 228 224 267

5. Storno podmínky a změna rezervace

5.1. Zrušení nebo změna rezervace ze strany zákazníka. Zákazník je oprávněn bezplatně zrušit nebo změnit rezervaci nejpozději 24 hodin před začátkem sjednaného termínu.

5.2. Pozdní zrušení nebo nedostavení se. Při zrušení rezervace v době kratší než 24 hodin před začátkem termínu nebo při nedostavení se na rezervovaný termín nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky ani zálohy.

5.3. Storno poplatek. V případě, že se Zákazník z rezervovaného termínu neomluví alespoň 24 hodin předem, je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši složené zálohy z 50 % ceny rezervace, 500 Kč nebo celé částky za rezervaci, kterou Zákazník skládal při vytváření rezervace.

5.4. Zrušení rezervace ze strany provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo upravit termín rezervace v případě technické závady, havárie, mimořádné události nebo jiného závažného důvodu. Zákazník bude o této skutečnosti informován telefonicky nebo e-mailem a bude mu nabídnut náhradní termín nebo vrácení již uhrazené částky. Provozovatel nenese odpovědnost za další náklady Zákazníka (např. cestovní náklady, ušlá mzda).

5.5. Zrušení rezervace z důvodu porušení pravidel. Pokud Zákazník poruší Provozní řád, dostaví se ve stavu znemožňujícím bezpečné využití wellness zóny (alkohol, drogy, infekční onemocnění), nebo neuhradí dluh z předchozí rezervace, má Provozovatel právo rezervaci odmítnout nebo ukončit bez náhrady.

6. Dárkové poukazy

6.1. Dárkové poukazy lze zakoupit:

• online prostřednictvím webových stránek Provozovatele,
• osobně na adrese apartmánu,
• e-mailem po individuální domluvě.

Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání služeb poskytovaných Provozovatelem v rozsahu a za podmínek uvedených na poukazu a na webových stránkách Provozovatele.

Platnost dárkového poukazu je uvedena přímo na poukazu a činí zpravidla 6 měsíců od data jeho vystavení, není-li výslovně uvedeno jinak.

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze po předchozí rezervaci konkrétního termínu, a to dle aktuální dostupnosti služeb Provozovatele.

Změna rezervovaného termínu je možná nejpozději 24 hodin před začátkem sjednaného termínu. Při pozdější změně, zrušení rezervace nebo nedostavení se na rezervovaný termín poukaz bez náhrady propadá, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Po uplynutí doby platnosti dárkového poukazu poukaz zaniká a nelze jej dále uplatnit. Provozovatel není povinen po uplynutí platnosti poskytovat plnění ani vracet zaplacenou částku.

V případě, že je dárkový poukaz zakoupen prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je Zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy o jeho zakoupení ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, a to za předpokladu, že dosud nedošlo k rezervaci konkrétního termínu služby.

V okamžiku rezervace konkrétního termínu služby bere Zákazník na vědomí, že dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit, neboť se jedná o službu poskytovanou v konkrétním termínu.

Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy nebo po rezervaci konkrétního termínu se dárkový poukaz stává nevratným.

V případě, že je dárkový poukaz zakoupen mimo prostředky komunikace na dálku (offline), nevzniká Zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku. Dárkový poukaz je v takovém případě po zakoupení nevratný, pokud se Provozovatel se Zákazníkem výslovně nedohodnou jinak.

Provozovatel nenese odpovědnost za případné náklady vzniklé Zákazníkovi v souvislosti se změnou nebo zrušením rezervace (např. cestovní náklady, ušlá mzda apod.), a to v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy.

7. Reklamační řád

7.1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě.

7.2. Reklamaci lze uplatnit telefonicky nebo e-mailem.

7.3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7.4. Uplatnění reklamace. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytnuté služby, pokud služby nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci může Zákazník uplatnit:

• telefonicky na čísle +420 777 762 434,
• e-mailem na adrese info@apartmankladno.cz.

7.5. Způsob vyřízení reklamace. Zákazníkovi bude o přijetí reklamace vystaveno potvrzení. Je-li Zákazník spotřebitelem:

• reklamace bude vyřízena ihned,
• v případě složitějších případů do 3 pracovních dnů,
• nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

7.6. Zodpovědnost zákazníka. Zákazník je povinen bezodkladně po příchodu nahlásit jakékoliv poškození nebo nedostatky prostoru. Pokud tak neučiní, nese odpovědnost za případné škody zjištěné po skončení rezervace.

7.7. Záruční podmínky.

7.7.1. Rozsah záruky. Záruka se vztahuje na služby poskytované Provozovatelem v rozsahu a kvalitě odpovídající popisu uvedenému na internetových stránkách Provozovatele.

7.7.2. Vyloučení ze záruky. Záruka se nevztahuje na:

• škody způsobené nesprávným používáním privátní wellness zóny,
• škody vzniklé porušením Provozního řádu nebo pokynů Provozovatele,
• nepříznivé účinky způsobené zdravotním stavem Zákazníka (doporučuje se konzultace s lékařem).

7.7.3. Postup při zjištění vady. Zákazník je povinen závadu nahlásit co nejdříve po jejím zjištění, a to výhradně způsoby uvedenými v tomto reklamačním řádu.

8. Odpovědnost a bezpečnost

8.1. Wellness služby jsou využívány na vlastní odpovědnost Zákazníka.

8.2. Provozovatel nenese odpovědnost za újmu způsobenou nedodržením Provozního řádu, zdravotním stavem nebo požitím alkoholu či návykových látek.

8.3. Zákazník odpovídá za škody způsobené na majetku Provozovatele.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníka se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 4. 1. 2026.

10.2. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv změnit.